مقررات عمومي
اشخاصي كه با قطار مسافرت مينمايند بايد قبلاً از ايستگاه راه آهن يا نمايندگي
رسمي فروش بليت قطارهاي
مسافري رجاء، بليت سفر تهيه نموده باشد ( در قطارهاي حومه اي، محلي و عادي
بين شهري در صورت وجود
( . صندلي خالي و اجازه رئيس قطار ، مسافرين ميتوانند وارد قطار شده و در
داخل قطار بليت دريافت نمايند
بليت راه آهن براي مقصدي با درجه و نوع واگن و قطار و با تاريخي كه روي
آن قيد شده اعتبار دارد و در
مواردي كه رسيدن به يك مقصد از دو مسير مقدور باشد بايد مسير در بليت تعيين
گردد كه البته در همان خط سير
( . اعتبار خواهد داشت ( با بليت يك قطار نمي توان به قطار ديگر سوار شد
چنانچه مسافر بخواهد در داخل قطار، با درجه بالاتر از بليت خود مسافرت
نمايد، در صورت وجود صندلي خالي
و موافقت رئيس قطار و پرداخت تفاوت بهاء از ايستگاه تغيير درجه تا مقصد،
در مقابل دريافت قبض رسمي بلامانع
. است
چنانچه مسافر بخواهد در داخل قطار ، با درجه پايين تر از بليت خود مسافرت
نمايد، در صورت وجود صندلي
. خالي و موافقت رئيس قطار و بدون حق مطالبه تفاوت كرايه ، امكان پذير
خواهد بود
. اگر مسافر بخواهد از يك قسمت از مسير مسافرت صرف نظر كند، حق مطالبه
بقيه كرايه را نخواهد داشت
مسـافر بايد در تمـام مدت سفر ، بليت خود را حفظ نموده و در صورت تقاضـاي
مأمورين قطار ، آن را ارائـه
. نمايد
هنگام خريد يا استرداد بليت و در طول سفر با بليتهايي كه نام مسافر در
آن درج ميشود ، داشتن كارت
. شناسايي معتبر و عكس دار ضروري است
بليتهايي كه با ذكر نام مسافر صادر ميشوند، در كنترل ايستگاه مبدأ حركت
توسط مأمورين كنترل بليت با
.كارت شناسايي معتبر تطبيق داده ميشوند و در صورت عدم تطبيق، مسافر نميتواند
با آن بليت مسافرت نمايد
. مسافر در مقابل هر بليت، بيش از جاي يك نفر را نميتواند اشغال نمايد
اشخاصي كه مشمول بليت تمام بهاء بوده ولي بليت نيم بهاء تهيه كرده اند،
در صورت بنام بودن بليت، بايد
تفاوت مبلغ آن تا بليت تمام بهاء را بپردازند. در صورت بنام نبودن بليت
قبض تمام بهاء روز فروش صادر خواهد
. شد
مسافر مسئول جبران خساراتي است كه به وسائط نقليه و يا تأسيسات راه آهن
وارد ميآورد و تشخيص
ميزان خسارت وارده در قطار با رئيس قطار و در ايستگاه با رئيس ايستگاه
خواهد بود كه بايد نقداً در مقابل دريافت
. قبض رسمي بپردازد
كسـاني كـه به علت تخطي از قوانين و مقررات راه آهن و يـا برحسب دستور
پليس و يـا مقامات قضايي از
. مسافرت آنان با قطار جلوگيري شود ، حق مطالبه بهاي بليت يا كرايه باقيمانده
مسير را نخواهند داشت
مسـافريني كه حـاضر بـه پرداخت اضافه بهـاء و وجوهي كه به آنها تعلق ميگيرد
نشوند ، مراتب از طريق
. نيروهاي انتظامي پيگيري خواهد شد
درهاي ورودي قطار 10 دقيقه قبل از حركت قطار بسته خواهد شد ، لذا حضور
به موقع مسافر در ايستگاه
. ضروري است
براي مسافرت اشخاص ديوانه و بيماران مبتلا به امراض مسري به وسيله راه
آهن، بايد 24 ساعت قبل
به راه آهن مراجعه گردد تا در صورت امكان جاي مخصوص و يا كوپه دربست براي
مسافرت آنان اختصاص داده
، شود . در اين صورت كرايه كوپه دربست دريافت ميگردد و پرستاران يا مراقبين
مربوطه تا حدود ظرفيت كوپه
. ميتوانند بدون پرداخت كرايه از كوپه مزبور استفاده نمايند
بليتهاي تخفيف دار
اطفال کمتر از 2 سال سن با داشتن بليت و استفاده از 90 درصد تخفيف بدون
اختصاص جا مي توانند در
.معيت اولياء مسافرت نمايند. در صورت درخواست جا بليت نيم بها صادر مي
گردد
. در صورت ارائه شناسنامه براي كودكان 2 تا 12 سال ، بليت نيم بهاء با
اختصاص يك صندلي صادر ميشود
در صورت درخواست دربست نمودن کوپه، صندليهاي اضافه بر نفرات خانواده به
صورت نيم بهاء صادر
مي گردد. اين تخفيف شامل برنامه نوروزي (25 اسفند لغايت 16 فروردين) و
برنامه تابستاني (1 تير لغايت 31
.شهريور) نمي گردد
جانبازان عزيز (فقط خود جانباز) مي توانند با ارائه اصل كارت شناسايي
عكس دار بنياد امور جانبازان از بليت
نيم بهاء استفاده نمايند . در صورتي كه حسب تشخيص بنياد ، جانباز نياز
به يك نفر همراه داشته باشد، با معرفي
. بنياد تخفيف 50 درصد در خصوص وي منظور مي شود
خانواده محترم شهدا ( پدر، مادر، همسر، فرزندان ) مي توانند با ارائه
كارت شناسايي كامپيوتري بنياد شهيد
انقلاب اسلامي بليت نيم بهاء تهيه نمايند . اين كارتها عكس دار بوده و
در 3 رنگ آبي براي والدين ، سبز براي
. همسر و صورتي براي فرزندان همراه با مهر برجسته بنياد شهيد و كد شناسايي
صادر گرديده است
تسهيلات بليت نيم بهاء شامل كارمندان بنيادهاي مربوطه نيست و متصدي بايد
هنگام صدور بليت دقت لازم
. را بنمايد
به جز كارتهاي مورد اشاره هيچگونه معرفي نامه ديگري، بجز مورد مندرج در
بند 3 ، براي صدور بليت نيم
. بهاء معتبر نمي باشد
. براي مسافرتهاي گروهي و در قطارهاي مبدا - مقصدي بليت نيم بهاء صادر
نمي شود
اگر مسافري مشمول چند نوع تخفيف باشد ، بنا به پيشنهاد خود ، فقط از يك
نوع تخفيف بهرهمند خواهد
. شد. در واقع تخفيفات قابل تركيب شدن نيستند
بليتهاي گروهي
الف ) آسانترين و ارزانترين راه خريداري بليت
از يك ماه قبل از تاريخ حركت مسئولين گروه ميتوانند
با در دست داشتن اسامي مسافرين به نزديكترين مركز
فروش كامپيوتري بليت قطار مراجعه و با قيمت عادي
. بليت دريافت نمايند
ب ) بليت در شبكه موجود نيست
در صورت مراجعه به آژانس و فقدان ظرفيت كافي در شبكه فروش بليت، مي توان
طي يك نامه رسمي از
. شركت رجاء درخواست اختصاص جا نمود
.چنانچه اضافه كردن واگن مقدور باشد، بليتهاي درخواستي با قيمت نرمال و
بنام مسافرين صادر خواهد شد
چنانچه تعداد مسافرين زياد بوده و نياز به قطار اختصاصي باشد، بليتها به
نام مسافرين و با مبلغ مازادي به
. ميزان 50 درصد بهاي پايه بليتها صادر خواهد شد
در هر حالت مبلغ مازاد براي سفرهاي گروهي خانواده معظم شاهد كه مستقيما
از سوي بنياد شهيد انقلاب
اسلامي ترتيب داده مي شود، دريافت نمي گردد و در اين نوع گروه ها چنانچه
بليت ها حاوي نام مسافر و شماره
. كارت " شاهد " باشند تخفيف نيم بهاء نيز لحاظ مي گردد
ج ) بليتهاي بدون نام حقيقي مسافرين
چنانچه اسامي مسافران در هنگام رزرو بليتها مشخص نشده باشد مي توان طي
يك نامه رسمي از شركت
. رجاء درخواست صدور بليت گروهي بدون نام نمود
در صورت موجود بودن صندلي خالي در قطارهاي مقرره ، بليتها به نام مؤسسه
درخواست كننده و با مبلغ
. مازادي به ميزان 50 درصد بهاي پايه بليتها صادر خواهد شد
در صورت موجود نبودن صندلي خالي در قطارهاي مقرره و برقراري قطار اختصاصي،
بليتها به نام مؤسسه
. درخواست كننده و با مبلغ مازادي به ميزان 100 درصد بهاي پايه بليت ها
صادر خواهد شد
د ) ترجيحات
. گروه هايي كه در ايام كاهش تقاضا با قطار مسافرت كنند، در ساير ايام
داراي اولويت خواهند بود
متقاضياني كه بيش از يك ماه مانده به حركت ( ايام غير اوج ) درخواست رزرو
صندلي نمايند براي آنها جا
. نگهداري ميشود
هـ ) محدوديتها
بليت گروهي براي زمان هاي اوج تقـاضـا از جمله ايام نوروزي يعني از 25
اسفند لغايت 15 فروردين صـادر
. نخواهد شد
. بليت گروهي به نام " خانواده " صادر نخواهد شد و به نام هريك
از مسافرين صادر ميگردد
و ) استرداد
،استرداد بليتهاي بي نام فقط توسط مسئول گروه كه نامش در مجوز ذكر شده،
با ارائه كارت شناسايي معتبر
. انجام ميشود
. استرداد بليتهاي با نام، فقط با ارائه كارت شناسايي معتبر هر مسافر
انجام ميشود
ز ) مواردي كه مسافرين گروهي ميبايست رعايت نمايند
درخواست بليت گروهي بايد با نامه رسمي روي سربرگهاي چاپي با مهر ، امضاء
، شماره ، تاريخ و با معرفي
. مسئول گروه، تلفن و نشاني وي باشد
مسئولين گروهها يك نسخه از مجوز صادر شده را ميبايست به همراه داشته و
از مبدأ تا مقصد در صورت
. مطالبه به مسئولين ذيربط ارائه نمايد
مسئولين گروه به جهت هماهنگي و جمع كردن مسافرين خود، ميبايست يك ساعت
قبل از حركت در ايستگاه
. حضور داشته باشند. در غير اين صورت جاي آنها به مسافرين ليست انتظار
فروخته خواهد شد
آرامش و نظم مسافرين گروهي در محوطه ايستگاه و داخل قطار ميبايست توسط
مسئول گروه تأمين و
. تضمين گردد
. مسئولين گروهها موظفند از مبدأ تا مقصد با رئيس قطار هماهنگي و همكاري
لازم را بنمايند
. بليتهاي بي نام بايد در اختيار مسئول گروه و بليتهاي با نام بايد نزد
هر يك از مسافرين باشد
در صورتي كه مسئولين گروه در داخل قطار با مشكل و يا هرگونه مورد ديگري
مواجه شوند ميتوانند ابتدا به
. رئيس قطار و بعد از سفر به دفتر مركزي شركت رجاء گزارش كتبي ارائه نمايند
چنانچه همه گروه در قطار نياز به تأمين غذا داشته باشند بايستي حداقل يك
روز قبل از حركت قطار با امور
. رستورانها هماهنگي لازم انجام پذيرد
در صورت نياز به اطلاعات بيشتر با شماره هاي تلفن هاي 8896834 و 8906576
امور مسافرت هاي گروهي
.شرکت رجاء تماس حاصل فرماييد
PDF دريافت راهنماي مسافرت هاي گروهي بصورت
( مقررات استرداد بليت ( به علت انصراف مسافر از انجام سفر
در صورتي كه متقاضي سفر با قطار حداكثر يك ساعت پس از صدور بليت از انجام
مسافرت انصراف حاصل
نمايد ميتواند با مراجعه به كليه مراكز فروش بليت و با رعايت ضوابط استرداد،
بليت مورد نظر را ابطال و كل
. وجه مربوطه را دريافت نمايد
ابطال بليت تا يك ساعت پس از صدور ( به شرطي كه قطار حركت نكرده باشد
) با پرداخت كل وجه بليت
. به مسافر انجام مي شود
در صورت ابطال بليت تا ساعت 12 روز قبل از حركت قطار90 درصد از كل بهاي
بليت به مسافر مسترد خواهد
. شد
. در صورت ابطال بليت تا 3 ساعت قبل از حركت قطار70 درصد از كل بليت به
مسافر مسترد خواهد شد
در صورت ابطال بليت از 3 ساعت مانده به حركت قطار تا لحظه حركت قطار 50
درصد از كل بهاي بليت به
. مسافر مسترد خواهد شد
. ابطال بليت بعد از حركت قطار امكان پذير نمي باشد
مقررات تعويض بليت
در صورتي كه از مهلت ابطال بدون جريمه بليت گذشته و نياز به تغيير برخي
از اقلام مندرج در بليت ( نام
. مسافر، تخفيف، قيمت ) با حفظ جاي رزرو شده مسافر باشد، اين تغييرات با
تعويض بليت انجام ميشود
در تعويض بليت اطلاعات مربوط به قطار تغيير نميكند. اينگونه تغييرات
به صورت محدود و فقط با مجوز
. معاون اجرايي شركت رجاء امكان پذير است
خسارت هاي پرداختي به مسافرين
در صورت انصراف از شروع سفر به علت تأخير بيش از يك ساعت قطار، مسافر ميتواند
فقط در همان روز
به باجه بليت فروشي همان ايستگاه ( اگر باز باشد ) مراجعه و بليت خود را،
اگر پانچ نشده باشد، مسترد و كل وجه
. بليت را دريافت نمايد. البته تأخير قطار بايد از طريق مهر و امضاي رئيس
ايستگاه در پشت بليت گواهي شود
در صورت تأخير بيش از 3 ساعت قطار اكسپرس در رسيدن به مقصد، به شرطي كه
ناشي از حوادث طبيعي
نباشد، مسافرين تا يك ماه فرصت دارند به هريك از باجههاي فروش كامپيوتري
مراجعه و با ارائه كارت شناسايي
. معتبر 50 درصد وجه بليت را دريافت نمايند. ضمناً يك وعده پذيرايي رايگان
در قطار به عمل خواهد آمد
مسافري كه به علت تأخير قطار يا قطارهاي قبلي از قطاري جا بماند به شرطي
كه بليت هر دو قطار به نامش
باشد و همان روز يا حداكثر يك روز بعد مراجعه نمايد، وجه بليت قطاري كه
از آن جا مانده است به وي مسترد
. ميگردد . البته تأخير قطار با مهر و امضاي پشت بليت توسط رئيس ايستگاه
بايد گواهي شود
در صورت تمايل مسافر به ادامه سفر با قطار ، بليت ها استرداد نمي شوند
و مسافر ميتواند با همان بليت و
با اولين قطار بعدي ، هم درجه يا بالاتر ، مسافرت نمايد. در صورت استفاده
از قطار درجه پايين تر، مابه التفاوت
به مسافر پرداخت خواهد شد . اين تسهيلات فعلاً در ايستگاه تهران و در شرايطي
كه هر دو قطار بين شهري باشند
اجرا خواهد شد. ضمناً اگر اين تأخير منجر به يك شب ماندن در محل شود، هزينه
اقامت و غذا به عهده شركت رجاء
ميباشد. براي استفاده از اين تسهيلات اولاً فاصله حركت قطار بعدي نسبت
به قطار قبلي، طبق برنامه، نبايد كمتر
از 3 ساعت باشد و ثانياً فاصله زمان واقعي رسيدن قطار قبلي نسبت به زمان
واقعي حركت قطار بعدي نبايد بيشتر
. از 15 دقيقه باشد
مسافري كه به علت تأخير قطار از وسايل ديگر ( مانند هواپيما، اتوبوس،
كشتي ) جا بماند و اين تأخير ناشي از
حوادث طبيعي نباشد و هر دو بليت به نام مسافر باشد ، با ارائه مدارك مثبته
ميتواند همان روز يا روز بعد به امور
مالي رجاء مراجعه و خسارت مربوط به جريمه استرداد بليت وسيله مربوطه را
دريافت نمايد. مراتب تأخير قطار بايد
در پشت بليت توسط مديريت بازرگاني و برنامه ريزي رجاء مهر و امضاء شود.
استفاده از اين تسهيلات مشروط
بر اين است كه فاصله بين رسيدن قطار، طبق برنامه، با حركت وسيله بعدي از
4 ساعت كمتر نباشد و تأخير قطار
. نيز بيش از 3 ساعت باشد
در صورت لغو حركت قطار قبل از شروع حركت به هر علت، مسافر ميتواند تا
يك ماه بعد براي دريافت وجه
كل بليت خود در ايستگاه مبدأ يا مقصد مراجعه كند. چنانچه تمايل به ادامه
سفر با قطارهاي بعدي داشته باشد، با
. اولويت ميتواند بليت خريداري نمايد
در صورت لغو حركت قطار در حين سفر به علت حوادث غير مترقبه و بازگشت مسافرين
به ايستگاه مبدأ با
همان قطار يا وسايل جاده اي، مانند بند 5 عمل خواهد شد، اما اگر مسافرين
با وسايل جاده اي به ايستگاه مقصد
. رسانده شوند وجه بليت مسترد نخواهد شد
در صورت لغو حركت قطـار در حين سـفر به علت حوادث نـاشي از مسئوليت راه
آهن يا رجـاء و بـازگشت
مسافرين به ايستگاه مبدأ با همان قطـار يا وسايل جاده اي مانند بند 5 عمل
ميشود ، اما اگر مسافرين با وسايل
. جاده اي به مقصد رسانده شوند ولي با بيش از 3 ساعت تأخير برسند، مانند
بند 2 عمل خواهد شد
در صورت منفصل شدن واگن و انتقال مسافرين به واگنهاي ديگر ، 50 درصد
بهاي بليت به آنها مسترد
. خواهد شد
. در صورت از كار افتادن كامل دستگاه تهويه واگن، 50 درصد بهاي بليت به
مسافرين مسترد خواهد شد
در صورتي كه به هر علت مسافر مجبور باشد سفر خود را در واگن رستوران يا
راهرو و يا هر جاي ديگري
. غير از صندلي ذكر شده روي بليت ادامه دهد ، تمام وجه بليت به وي مسترد
خواهد شد
: پرداخت خسارت به مسافر در شرايط زير قابل تركيب ميباشد
خسارت تأخير قطار اكسپرس در رسيدن به مقصد ( بيش از 3 ساعت ) + خسارت از
كار افتادن تهويه يا
تعويض واگن
خسارت تأخير قطار اكسپرس در رسيدن به مقصد ( بيش از 3 ساعت ) + خسارت از
دست دادن قطار
بعدي
خسارت تأخير قطار اكسپرس در رسيدن به مقصد ( بيش از 3 ساعت ) + خسارت از
دست دادن وسيله
نقليه بعدي
مسافر جا مانده
در صورت جا ماندن مسافر و در شرايط ذيل ميتوان نسبت به صدور بليت رايگان
در قطارهاي بعدي همان روز
: يا روز بعد اقدام كرد
مراجعه به ايستگاه حداكثر تا يك ساعت پس از حركت قطار
مطابقت بليت با مشخصات مسافر
وجود جاي خالي در قطار
در صورت استفاده از قطار با درجه بالاتر مابه التفاوت دريافت مي شود ولي
چنانچه از قطار درجه پايين تر
. استفاده شود وجهي به مسافر پرداخت نخواهد شد
به همراه نداشتن بليت
، چنانچه بليت مسافر در منزل جا بماند و آشنايان او پس از حركت قطار، بليت
را در اختيار ايستگاه بگذارند رعايت
: موارد ذيل الزامي است
عبور از درب كنترل بليت ايستگاه موكول به تأييد اظهارات مسافر توسط يكي
از مسئولين راهآهن حاضر در
.ايستگاه است
. مسافر بايد جاي خود را در قطار بداند
. فرصت آوردن بليتها از منزل را نداشته باشد
ايستگاه موظف است مراتب را به وسيله تلفنگرام به رئيس قطار اطلاع دهد
تا از صدور قبض در قطار خودداري
نمايد . اين تلفنگرام به منزله بليت تلقي خواهد شد و ايستگاه مربوطه بايد
عين بليت را به انضمام رونوشت
. تلفنگرام به واحد ذيربط ارسال نمايد
چنانچه رئيس قطار تلفنگرام فوق را بعد از صدور قبض قطار دريافت نمايد
، ميتواند به استناد تلفنگرام
. ايستگاه ، قبض صادره را باطل و وجه دريافتي را مسترد نمايد
مسافري كه بليت را در منزل جا گذاشته و اولاً فرصت آوردن بليتها قبل
از حركت قطار را نداشته باشد و ثانياً
در حين مسافرت آشنايان او نتوانند بليت را به ايستگاه مبدأ برسانند ، در
اين صورت ميتواند از مقررات بليت
. مفقوده استفاده كرده و بليت المثني دريافت دارد
مسافر بدون بليت
براي مسافري كه بدون بليت باشد يا بدون بليت تلقي شود، قبض قطار معادل
5/1 برابر بهاي كل بليت روز
. فروش براي بزرگسالان و فقط كرايه نيم بهاء براي سنين 2 تا 12 سال، بدون
اختصاص صندلي صادر ميشود
براي مسافر بدون بليت ، اگر همراه خانواده يا گروهي باشد كه يك كوپه دربستي
دارند ، با قيد استقرار در
. همان كوپه در طول سفر، قبض قطار به قيمت بليت همان كوپه و بدون در نظر
گرفتن اضافه بها صادر مي شود
. براي مشمولين نيم بهاء بليت نيم بهاء صادر ميشود
مسافري كه بخواهد به ايستگاه دورتر از مقصدي كه در بليت او قيد شده مسافرت
خود را ادامه دهد، بايد پس
از رسيدن به مقصد اوليه ، از بليت فروشي ايستگاه بليت ادامه سفر را تهيه
كند و اگر بدون بليت مسافرت خود را
. ادامه دهد با وي به صورت مسافر بدون بليت رفتار خواهد شد
مسافري كه پس از حركت قطار بليت خود را گم كند و يا بهر دليلي نتواند
آن را به مأمورين ذيربط قطار ارائه
. نمايد، در حكم مسافر بدون بليت تلقي خواهد شد
مسافريني كه بليت خود را در قسمتي از مسافرت گم نمايند و در صورت درخواست
مامورين قطار قادر به ارائه
. آن نباشند، در باقيمانده مسير بدون بليت تلقي خواهند شد
بليت مخدوش يا جعلي
چنانچه مشخصات بليت مسافر ( از قبيل تاريخ حركت، مسير، مقصد، درجه، ساعت
حركت، نام مسافر) مخدوش
يا بليت جعلي باشد ، دارنده آن مسافر بدون بليت تلقي ميگردد . در موارد
جعل طبق موازين قانوني عمل خواهد
. شد. قلم خوردگي، لاك گيري، حاشيه نويسي، پشت نويسي و دستكاري بليت مجاز
نمي باشد
بليت المثني
در صورت مفقود شدن بليت، مسافر بايد در اولين فرصت به بليت فروشي ايستگاه
مبدأ حركت يا آژانس
مربوطه (فقط در شهرهاي فاقد راه آهن) مراجعه و مراتب را گزارش و فرم درخواست
صدور بليت المثني را تنظيم
. نمايد . چنانچه مشخصات مسافر در كامپيوتر تأييد شود، طبق دستورالعمل،
بليت المثني صادر خواهد شد
اگر علاوه بر بليتهاي المثني، اصل بليتهاي مفقوده نيز در قطار توسط
مسافر ديگري ارائه شود، رئيس
. قطار حسب مورد ذكر شده در آيين نامه، يكي يا هر دو را بدون بليت تلقي
خواهد كرد
مسافري كه بليت را در منزل جا گذاشته و اولاً فرصت آوردن بليتها قبل
از حركت قطار را نداشته باشد و ثانياً
در حين مسافرت كه آشنايان او نتوانند بليت را به ايستگاه مبدأ برسانند،
در اين صورت ميتواند از مقررات بليت
. مفقوده استفاده كرده و المثني دريافت نمايد
مسافري كه توأماَ جا مانده و بليتش مفقود شده يا در قطار نزد همراهان
است ابتدا اگر تماس با رئيس قطار
ممكن و خالي بودن جاي مورد ادعا تأييد شود ، آنگاه روال صدور بليت المثني
طي شده و در صورت دريافت بليت
. المثني مانند مسافر جا مانده از مقررات مربوطه استفاده خواهد كرد